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  • 11选5前三组选如何杀号:11月6-8日 【合肥站】 彭武辉老师 《VIP服务管理体系》来袭!

    日期: 2018-03-23
    浏览次数: 139

    11选五任三中奖多少钱 www.1tj0.com

    《VIP服务管理体系》


    11月6-8日(合肥站)



    【培训对象】:

    老板、总经理、营销总监、零售经理、督导、加盟商老板、店长、资深导购、客户总监、VIP客服督导、VIP专员


    【课程收获】:

    共56个VIP实操工具表格、带回属于你自己公司的VIP 服务管理体系


    【联系方式】:

    杨文华18124078660



    本期大咖——彭武辉老师

    4月10-12日 杭州站  5月8-10日 深圳站  彭武辉老师  《VIP服务管理体系》来袭!




    众创联盟战略合作导师

    服饰行业资深顾客管理顾问

    历任品牌公司总经理、营销总监、客户总监

    现任多家品牌及代理、零售商公司VIP管理咨询顾问

    十多年以来一直研发服饰行业《VIP服务管理体系》



    4月10-12日 杭州站  5月8-10日 深圳站  彭武辉老师  《VIP服务管理体系》来袭!

    课程大纲

    1

    第一讲:VIP服务管理体系之组织篇

    1、VIP贵宾的定义????????

    2、集团公司VIP服务管理中心组织架构

    3、品牌公司VIP服务管理中心组织架构

    4、代理公司VIP服务管理中心组织架构

    5、零售公司VIP管理体系组织架构

    6、零售公司VIP客服督导工作职责

    7、零售公司VIP客服督导日、周、月工作流程及标准?

    8、零售公司店铺VIP专员的工作职责

    9、零售公司店铺VIP专员日、周、月的工作流程及标准

    10、VIP客服督导的薪酬设计

    11、VIP客服督导的晋升标准

    12、店铺VIP专员薪酬设计

    13、VIP专员晋升标准

    2

    第二讲:VIP服务管理体系之客户关系管理

    1、VIP管理的八大理念????????????

    2、VIP贵宾卡分级标准

    3、VIP权益与义务的十步管理法????

    4、VIP入会申请流程

    5、VIP申请表填写标准

    6、VIP基础档案表管理标准

    7、VIP分级管理标准

    8、VIP专属档案表管理填写标准(六维管理法)

    A、案例分析?????

    B、如何收集客户资料

    9、VIP积分管理????????????????

    10、VIP礼品管理

    11、VIP贵宾满意度管理?????????

    12、VIP贵宾忠诚度管理

    3

    第三讲:VIP服务管理体系之服务管理篇

    1、终端店铺服务VIP时常见的困惑

    2、VIP贵宾服务需求调研?

    3、会员管理的四个层面

    4、VIP服务流程及标准建立——售前、中、后

    5、180服务模式建立

    6、活动营销跟进模式建立


    7、VIP大单计划建立

    A、VIP大单计划执行流程????

    B、VIP大单计划执行标准???????????????????

    C、VIP大单计划如何设立推进机制???????

    D、VIP大单计划如何设立考核


    8、VIP贵宾情感计划执行体系

    A、VIP情感计划执行特别流程??????

    B、VIP情感计划执行标准

    C、VIP情感计划如何设立推进机制??

    D、VIP情感计划如何设立考核

    4

    第四讲:VIP服务管理体系之数据分析篇

    1、类别顾客消费分析??????

    2、前50大顾客分析

    3、VIP十二项指标分析

    1)六率分析

    A:转化率分析??????????? B:发展率分析

    C:回购率分析??????????? D:流失率分析

    E:保留率分析??????????? F:增长率分析


    2)六项占比分析

    A、VIP数占比分析???????????

    B、VIP销售占比分析????

    C、VIP年龄段占比分析???????

    D、VIP分享占比分析????

    E、VIP线上推进占比分析?????

    F、VIP投诉占比分析


    4、报表分析

    A、VIP专员周报表分析??????

    B、VIP专员月报表分析

    C、VIP客服督导周报表分析?

    D、VIP客服督导月报表分析

    5

    第五讲:VIP服务管理体系之活动营销体系篇

    ◆?VIP贵宾的年度营销计划

    A、VIP年度活动营销计划??????????

    B、超VIP年度销售计划

    C、 超VIP年度服务计划???????????

    D、超VIP忠诚计划


    ◆?VIP单体活动营销计划

    A、VIP会员日??????????????????

    B、VIP招募日

    C、VIP年度答谢会?? ???????????

    D、VIP休眠激活

    E、节假日VIP活动方案


    ◆?单体活动的营销流程与标准

    A、活动前数据分析??????????

    B、活动目标的制订与分解

    C、活动达标策略的制订??????

    D、活动VIP的精准邀约

    E、活动中目标的管控????????

    F、活动后的总结与方案提炼

    ◆?单体活动的激励机制与考核

    6

    第六讲:VIP服务管理体系之新VIP贵宾系统开发篇

    1、VIP调查管理制度

    2、VIP开发管理制度

    3、客户开表单设计

    A、客户调查计划表????????

    B、客户需求调查表

    C、调查分析报告表????????

    D、客户开发计划表

    E、客户开发记录表????????

    F、客户开发报告表


    4、成功拓客的7种方法

    A、如何让老顾客带新顾客来消费?????

    B、如何召开有吸引力的VIP沙龙会

    C、如何做好异业联盟增加店铺的VIP??

    D、如何激活休眠的顾客

    E、如何成功举办VIP答谢会 ? ? ? ?

    F、如何运作VIP招募日

    G、如何让临近客户升级VIP ? ? ? ?

    H、如何做好S2C线上吸粉


    5、拓客的流程及标准撰写??????????

    6、拓客有效的激励机制及考核

    7

    第七讲:VIP服务管理体系之衣橱计划篇

    1、衣橱计划的执行流程及标准

    A、衣橱计划执行前提???

    B、衣橱计划执行最佳时机

    C、衣橱计划的意义???????

    D、衣橱计划的执行流程

    F、衣橱计划的执行标准???

    G、衣橱计划的推进机制及考核

    8

    第8讲:VIP服务管理体系之私人订制篇

    1、VIP贵宾专属订货模式

    A、专属订货流程与标准的制订????????

    B、专属订单与VIP的对接


    2、活动VIP贵宾的专货货品对接

    A、货多尺码全的专属对接???????????????

    B、货少断码的专属对接


    3、VIP贵宾特殊需求对接

    9

    第九讲:VIP服务管理体系之软件管理篇

    1、VIP软件的六大功能

    2、VIP软件的执行流程

    3、VIP软件的执行标准

    10

    第十讲:VIP服务管理体系之落地篇

    √?落地执行流程及标准

    ?落地执行表单

    √ 落地常用的考核



    相关事宜


    主办单位:众创联盟新零售商学院


    协办单位:盛亿奇商学院、安徽众筹商学院、水慕天成商学院


    相关费用:课程共三天两夜,优惠请咨询学习顾问了解详情(包含培训和教材,食宿自理)


    报名电话:杨文华 181 2407 86608





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